1. 전국대표번호란?
전국대표번호는 '지능망 서비스'의 일종으로, 지역번호 없이 15xx, 18xx, 1544/1661 등 8자리 형태의 번호를 통해 전국 어디서든 통화 가능하게 하고,
발신자 위치·시간대·요청룰에 따라 자동으로 각 지점(착신처)으로 라우팅하는 서비스입니다. 주로 콜센터·프랜차이즈·유통·금융 등에서 사용됩니다.
주요 기능 요약
- 근거리 라우팅(발신자 위치 기반 가장 가까운 지점 연결).
- 시간/요일별 착신지정 (업무시간·비업무시간 분배).
- 착신 분배(인입량 비율 분배), 다중 착신(백업 회선), 통화대기 자동전환 등 안정성 기능.
- 통계 및 콜로그(통화량, 대기시간 등) 제공.
2. 통신사별 개요 (대표 통신사 기준)
KT (기업용 전국대표번호)
주요 특징
- 발신자 위치 기반의 근거리 라우팅, 단일번호로 최대 1,000개 지점 등록 가능.
- 요일/시간/발신지별 착신지정 기능, 착신별 등록(최대 건수 제한 존재).
- 기업용 신청 시 서류(신분증, 사업자증빙 등) 제출 필요, 통상 신청서 양식 제공.
SK브로드밴드 (기업용 전국대표번호)
주요 특징
- 통신사 상관없이 착신 연결 가능(유선·인터넷전화 등).
- 통화 중 자동전환, 인입전화 분배(분배율 설정), 요일·시간대·발신지 기반 착신지정 제공.
- 요금제(기본형/분리과금형 등) 선택 가능 및 다양한 부가서비스 연동.
LG U+ (대표번호 서비스)
주요 특징
- LG U+에서 운영하는 1544/1644/1661/1800 등 대표번호대 운영 (번호대별 요금·등급 체계 존재).
- 동일 사업자 내에서도 번호대(예: 1544 vs 1661)에 따라 요금 및 등급(0~6등급 등) 차이가 있음.
- 신청·예약 시스템을 통해 번호 선예약 후 서류 제출·개통 처리가 진행됨.
기타 (케이블/인터넷전화 사업자 등)
주요 특징
- 한국케이블텔레콤, 세종네트웍스 등 케이블· 중소 통신사도 자체 번호대(예: 1555, 1866 등)를 운영하고 있으며, 가격/등급 정책이 업체마다 다름.
- 번호 조회·예약 사이트(일부 유통업체/대리점)에서 통신사별 잔여번호 조회·예약 가능.
3. 통합 매뉴얼 - 신청 전/신청/개통/설정 절차 (실무 체크리스트)
사전 준비 (신청 전)
- 사용 목적 정리: 콜센터·지점연결·배선(착신) 분배 방식(근거리 라우팅 필요 여부) 등.
- 필요 기능 결정: 시간대 착신, 발신지별 라우팅, 자동분배, 통계·녹취 연동 등.
- 예상 통화량·동시통화(동시접속) 수치 산정: 적정 회선 수 산정에 필요.
- 선호 번호대(1544/1661/1588/1688/18xx 등) 선정 - 일부 번호대는 기업 이미지·발음·브랜드와 관계됨.
신청서류 (일반적으로 필요)
- 대표자 신분증 사본 (법인: 등기부등본/사업자등록증/법인 인감증명 등 추가 서류)
- 사업자등록증 또는 법인등기부등본
- 계좌사본 (청구·결제용)
- 신청서 (통신사별 양식) 및 개인정보활용동의서
- 대리인 신청시: 위임장 및 대리인 신분증 등
신청 단계(요약)
- 상담/요구분석 - 통신사 영업 또는 대리점과 기능·회선·번호대 협의.
- 번호 예약(선택) - 원하는 번호(또는 후보)를 예약.
- 서류 제출 및 심사 - 신분증·사업자증빙 제출, 체납·거래관계 확인.
- 개통 및 설정 - 착신지(지점번호) 등록, 라우팅 규칙(발신지/시간/비상시 백업) 설정.
- 테스트/운영 전 점검 - ARS, 분배, 녹취 연동, 통계 리포트 확인.
- 운영·모니터링 - 통화량 모니터링, 회선 증설·요금정책 검토.
개통 소요 & 팁
- 통상 예약 → 서류 확인 → 개통까지는 빠르면 수시간~1~2일, 통상 1~3영업일 예상(통신사·신청 상태에 따라 다름).
- 번호는 선예약 후 서류 제출 방식이 일반적이며, 인기 번호는 예약 실패 가능성이 있음(여러 후보 추천).
4. 운영·관리 매뉴얼 (설정 예시)
기본 라우팅 규칙(예)
1) 기본: 발신자 위치 기반 근거리 라우팅
- 발신자 위치가 서울 → 서울 지점 착신(우선)
- 수도권 외 → 인근 지점 또는 고객센터 착신
2) 시간대 분기
- 업무시간(09:00~18:00): 지점 우선
- 야간(18:00~09:00): 콜백·ARS 또는 본사 콜센터
3) 통화중/불통시 자동전환
- 지점 통화중: 대기지점으로 자동전환
- 착신 불가: 백업 콜센터로 전환
착신지 관리(운영 화면에서 체크리스트)
- 지점명, 착신전화번호(국번 포함), 운영시간, 우선순위
- 휴일·긴급연락처, 운영자 연락처
- 통계 수집 여부(녹취, 통화시간, 응답률)
통계·리포트 권장 지표
- 인입콜량(시간대별), 평균대기시간, 포기콜률(Abandon), 응답률
- 상담원별 처리건수 및 평균 통화시간
- 착신지별 성공연결률·전환율
5. 요금·등급·번호대 관련 유의사항
- 번호대(예: 1544/1644/1661/1588/1688/18xx 등)는 통신사별·번호대별로 요금/등급/기능 차이가 있습니다.
- 동일 통신사 내에서도 번호대에 따라 기본료·통화요율·등급(번호 검색 노출 등급)이 다르게 설정되는 경우가 있으므로 견적 단계에서 항목별 비교가 필요합니다.
6. 신청 템플릿 (예시 서식)
아래는 통신사에 제출할 때 참고할 수 있는 기본 항목 템플릿입니다. 각 통신사 양식에 맞춰 옮겨 작성하세요.
[회사명]
대표자:
사업자등록번호:
신청담당자(전화/이메일):
원하는대표번호(우선순위: 1) 2) 3) ):
사용목적(콜센터/지점통합/프랜차이즈 등):
착신지 목록(지점명 / 착신전화번호 / 우선순위 / 운영시간):
필요기능(근거리라우팅/시간대착신/녹취/통계):
예상동시통화/회선수:
결제계좌(청구/납부용):
첨부서류: 신분증, 사업자등록증, 통장사본, 위임장(대리인인 경우)
7. 자주 묻는 질문(FAQ)
- Q. 대표번호를 바꾸지 않고 지점만 추가할 수 있나요?
- A. 예. 대표번호에 착신지(지점)를 추가·수정하는 방식으로 관리 가능합니다. 다만 착신지 등록 수 제한이 통신사별로 존재할 수 있습니다.
- Q. 기존 유선번호를 대표번호로 전환 가능한가요?
- A. 통신사·서비스 조건에 따라 다르므로 담당 영업자와 상담 필요. 일반적으로는 '대표번호'는 별도 지능망 서비스로 개통하는 방식입니다.
- Q. 예약한 번호는 언제까지 보류되나요?
- A. 통신사 정책에 따라 상이. 일반적으로 예약 후 서류 접수·심사 기간을 거쳐 개통 처리되며, 인기번호는 예약이 취소될 수 있으니 여러 후보를 확보하세요.
